代表電話受付
営業時間、担当部署、問い合わせ種別に応じて自動応答し、必要な窓口へ振り分けます。
QuickIVR
電話受付を、待たせない・迷わせない体験へ。
音声応答システムを単なる自動音声ではなく、受付、振分、あふれ呼対応、音声認識を組み合わせた顧客接点として見せ直します。
想定ユースケース
- 企業代表電話の一次受付と担当部署振分
- 混雑時のあふれ呼受付、折返し予約
- 音声認識を使った問い合わせ内容の自動判別
Applications
IVRの価値を、用途別にわかりやすく。
現行サイトにあるアプリケーション例を、問い合わせ担当者が導入後を想像しやすい構成に整理します。
あふれ呼対応
混雑時に電話を切らせず、折返し受付や用件確認に誘導。機会損失を抑えます。
音声認識活用
発話内容をもとに問い合わせ種別を判定し、FAQ、受付、CRM登録へ展開できます。
Scenario
導入検討者に伝えるべき設計ポイント。
IVRはシナリオ設計が重要です。ページ内で設計の進め方を見せることで、単なる製品紹介から相談獲得へつなげます。
01
着信目的を分類
問い合わせ、予約、資料請求、担当者取次などを棚卸し。
02
音声メニュー設計
顧客が迷わない選択肢と分岐を設計。
03
CRM/PBX連携
着信履歴、顧客情報、録音を運用に接続。
04
改善運用
離脱率や転送先を分析し、シナリオを改善。