「アクセスはそこそこあるのに、問い合わせや予約が来ない」——これはサイトのCTA（行動を促すボタン）と導線に原因があることがほとんどです。来てくれた人を逃さない設計ができれば、同じアクセス数でも問い合わせは何倍にもなります。この記事では、問い合わせ率を上げる10のチェックポイントを、ボタンの配置・文言・フォーム・スマホ対応まで具体的に解説します。

「アクセスはあるのに来ない」原因

訪問者は基本的に「めんどう」と感じた瞬間に離脱します。問い合わせが来ないサイトには、たいてい次のどれかがあります。

原因の全体像はホームページで集客できない7つの理由でも解説しています。ここではCVR（問い合わせ率）を上げる具体策に絞ります。

CTA改善 10のチェックポイント

#チェックポイント
1CTAボタンを上部・中盤・末尾に置く（探させない）
2ボタンの色を目立つ1色に統一し、他の要素と差をつける
3文言を具体的に（「送信」より「無料で相談する」「空き状況を見る」）
4ボタンの近くに安心材料（無料・しつこい営業なし・所要◯分）
5電話番号はタップで発信、受付時間も添える
6連絡手段を複数（電話・フォーム・LINE）用意する
7「誰の・どんな悩みを解決するか」をファーストビューで明示
8実績・お客様の声で申し込み前の不安を消す
9スマホで画面下に固定のCTAボタンを常に表示
10問い合わせの次に何が起きるか（折り返し時間など）を書く

フォームの改善

フォームは離脱が最も起きる場所です。入力の手間を減らすほど、問い合わせは増えます。

スマホの固定CTA

いまや訪問者の大半はスマホです。スクロールしても画面下に常に「電話」「予約」「LINE」ボタンが出ている状態にすると、思い立った瞬間に行動してもらえます。これは問い合わせ率に最も効く改善の一つです。

効果を測って直す

CTA改善は「変えて終わり」ではなく、数字で確かめることが大切です。

集客全体の進め方はホームページ集客の始め方ロードマップを参考にしてください。

問い合わせにつながる導線に作り変えます

ボタンの配置・文言・フォーム・スマホ固定CTAまで、問い合わせ率を上げる設計でお手伝いします。まずはデモサイトの導線をご覧ください。
初回相談・お見積もりは無料、全国オンライン対応です。

デモサイトを見る 無料で相談する

しつこい営業は一切いたしません

よくある質問

ページの上部・中盤・末尾の最低3か所が目安です。長いページなら、各セクションの区切りにも自然に配置します。スマホでは画面下に固定のボタンを常に表示しておくと、スクロール中のどのタイミングでも行動してもらえます。ボタンが多すぎて押しつけがましくならないよう、色と文言は統一しましょう。

用件にもよりますが、名前・連絡先・用件の3項目程度まで減らせるケースが多いです。項目が多いほど離脱は増えます。最初の問い合わせは『きっかけ』と割り切り、詳細はやり取りの中で聞く前提にすると、ハードルが下がって問い合わせが増えます。

どちらか一方ではなく、両方用意して利用者に選ばせるのがおすすめです。急ぎの人や年配の方は電話、営業時間外や電話が苦手な人はフォームやLINEを好みます。スマホではタップで発信できる電話ボタンと、入力の軽いフォームの両方を、すぐ押せる場所に置きましょう。

まとめ

問い合わせが来ない原因の多くは、商品やサービスではなくCTAと導線にあります。ボタンの配置・文言・フォームの手間・スマホの固定CTAを見直すだけで、同じアクセス数でも問い合わせは大きく増やせます。

「アクセスはあるのに成果が出ない」とお悩みの方は、お気軽にご相談ください。来てくれた人を逃さない導線に作り変えます。